бизнес процессы интернет магазина

Приветствую коллеги. Давно не фиксировал свой прогресс. Сосредоточился на трафике, но по сравнению с прошлым месяцем, заказов на порядок меньше. В этом посте: результаты за октябрь, решение о корректировке бизнес процессов интернет магазина, выводы по тизерной рекламе и другое.

 

Две последние недели бился за трафик. В некоторые дни денег съедалось больше, чем приходило. И вроде я все больше узнавал о работе с тизерными сетями, но реклама дешевле от этого не становилась. Слава богу, вовремя задумался и тормознул. Пару дней не давал рекламу, отправил скудные заказы и выключил всё.

В посте об итогах сентября я говорил о том, что в октябре планирую заняться моделированием будущего. Это регулярные техники по визуализации своего желаемого будущего. Мы должны представить свою мечту, и себя в ней, во всех деталях, и тогда (и только тогда), у нас больше шансов оказаться в желаемом будущем. Я читаю по этому поводу книги, смотрю обучающие видео, стараюсь каждый день выполнять предписания.

 

визуализация желаний

 

Причем здесь моделирование будущего. Не знаю, совпадение ли это или столь скорый результат моих практик, но по прошествии нескольких дней после того, как я начал представлять свой успешный бизнес, мне посчастливилось найти запись 14-дневного тренинга, проводимого известными предпринимателями. Тренинг был посвящен созданию бизнеса в сфере интернет магазинов.

В мероприятии участвовал известный специалист по привлечению трафика. В одном из дней тренинга он сказал фразу, за которую пару месяцев назад я охотно заплатил бы деньги:

…новичкам я бы посоветовал начинать с рекламы в пабликах, а не с тизерной рекламы. Не имея опыта вы просто сольёте там свои деньги…

 

В этот момент его спросили, что, наверное, это правило не распространяется на тех, у кого большой рекламный бюджет. На что он ответил:

На самом деле, в начале вы сольете любые бюджеты. Тот человек, который знает, как настраивать тизерную рекламу называется арбитражником. Все остальные – сливают там деньги...

 

У меня открылись глаза на происходящее, и я быстро остановил все рекламные кампании во всех тизерных сетях. “Во всех” слишком громко сказано, на тот момент у меня крутилась кампания только в двух сетях, Кадаме и Обливочках. От Рекреатива я отказался ввиду его дороговизны и непредсказуемости. Да, собственно говоря, все тизерные сети для меня получились дорогими и непредсказуемыми.

Я решил сделать паузу, за пару дней посмотрел тренинг, и решил пересмотреть схему работы. Я решил изменить и добавить следующее:

 

Отказаться от закупки товара в Китае.

Миллионеры говорят, что на малых оборотах поставщиков нужно искать в России. Это экономит много времени. Когда ваши обороты возрастают, есть смысл покупать у китайцев, низкая цена китайцев ощутима при больших цифрах. В противном случае доставка из Китая не особенно заметна по цене, но сильно заметна по времени. В настоящее время найти поставщика аналогичного товара на территории России труда не составляет. Такие же продавцы как я, только оптовые, мониторят рынок, и сразу же завозят товар, который набирает тренд.

Аргументов против этой теории у меня нет, наоборот всё подтверждается. Действительно, я нашел оптового поставщика моих браслетов в России, и даже не одного, средняя цена 100 шт. 28000 рублей. Это те же самые деньги, которые я в итоге отдал за доставку своих браслетов из Китая, только здесь не надо ждать 2-3 недели. Отличный совет, век живи — век учись.

Эта рекомендация не имеет силы, если вы хотите найти что-то оригинальное, чего пока нет на рынке, но если вы продаете уже трендовые вещи, то закупка товара в России даст две недели форы перед конкурентами.

 

Отказаться от рекламы в тизерных сетях.

По совету умных людей начну с рекламы в пабликах ВК и Одноклассников. Тем более, что обучение по рекламе в соцсетях я проходил, пока шли мои китайские побрякушки. Более подробные выводы о работе с тизерными сетями я изложу позднее.

 

Отказаться от услуг сервиса E-Autopay.

Нашел более удобный сервис по приему и обработке заказов – Leadvertex. Множество удобных функций, наряду с которыми, возможность создавать свою партнерку, то есть, возможность создавать команду арбитражников, для рекламы своих товаров.

 

Начинать создавать свою партнерскую программу.

Со временем у меня будет своя команда людей, которые будут делать мне рекламу, за партнерское вознаграждение. В настоящее время – это самый адекватный принцип рекламы в Интернете – ты приводишь мне клиента и получаешь за это 30% от стоимости товара. Выигрывают все: я продал товар, арбитражник получил комиссию, клиент купил, что хотел. Это даже не “vin–vin”, а “vin-vin-vin”. В итоге, я перестану делать рекламу самостоятельно, отдав эти процессы в арбитраж. Но пока что, — это отдаленное будущее.

 

Изменить форму заказа на самую простую.

Сейчас в моей форме три поля: ФИО, телефон, адрес. Нужно оставить только имя и телефон, адрес доставки и адрес электронной почты спрашивать отдельно. Простая форма заказа меньше напрягает пользователя, и ввиду простоты охотнее им заполняется.

 

Вместо одного товара продавать комплекты.

То есть, найти к основному товару сопутствующий (например, более дешевый аксессуар), который давать в подарок за адрес электронной почты, например. Адрес почты нам нужен для последующего взаимодействия с клиентом, путем рассылки о новых товарах или акциях. Или, другими словами, для ведения E-mail – маркетинга.

 

Изменить связь с клиентами.

У меня сейчас такая схема:

  • звонок клиенту после заказа,
  • смс после отправки,
  • смс после доставки.

Будет так:

  • смс сразу после заказа,
  • звонок после заказа,
  • смс после отправки,
  • звонок после доставки,
  • смс после доставки и звонка (с адресом Почты и информированием о подарке внутри посылки),

дальше в зависимости от обстоятельств. Связь получается более активной, это должно увеличить процент выкупа с Почты.

Более того, часть этого процесса надо автоматизировать. Я буду автоматизировать отправку смс, подключая дополнительную функцию в сервисе Leadvertex. Звонить пока буду сам, позже, перед стартом в дальние края, отдам прозвон на аутсорсинг. Как говорят специалисты, и в принципе, это понятно на уровне здравого смысла, никто не будет лучше вас обзванивать клиентов, потому как никто кроме вас в это мне заинтересован. Хотя, парни советуют хорошие сервисы для аутсорсинга колл-центра, об этом расскажу, когда придет время, подписывайтесь на новости в форме справа.

 

Подключить номер 8-800… с переадресацией.

Эти номера визуально увеличивают доверие к сайту, надо пользоваться этой опцией.

 

Подключить активный чат на сайт магазина.

Например, от сервиса Jivosite. При посещении магазина пользователю вылазит активное окно с онлайн-чатом, где как в обычном магазине, ему предлагается помощь в выборе товара. Сначала мне казалось, что это надоедливая услуга и она будет только бесить пользователя. Однако гуру онлайн бизнеса говорят обратное, — эта опция повышает продажи и конверсии. Надо ставить. Позже, как соберу статистику, расскажу о полезности или бесполезности этой опции.

На этом о перестройке пока всё. Хотя в скором будущем я буду стремиться делегировать отправку товара, тем самым, отключая себя от матрицы родного города. Таким образом, у меня останется только поиск товаров, реклама и прозвон. В конечном счёте, делегировав все процессы на сторону, я смогу свободно шагнуть за пределы страны.

Насчет настоящих планов, изложенных выше, то написано вроде много, однако эта перестройка займет не более двух дней, сейчас всё реализуется достаточно быстро.

 

создание интернет магазина бизнес

 

Что касается остального, то продаж было в два раза меньше чем в сентябре. Тизеры решили меня опустить, сжирая деньги и не давая взамен даже опыта. Я до сих пор не понимаю, что нужно делать, чтобы сливать деньги в плюс. Так что, я очень рад своевременному появлению новой информации. Это помогло переосмыслить процессы.

Прибыль за октябрь съели тизерные сети и пара весёлых пятниц.

В остальном, жизнь прекрасна, я рад, что создаю свое дело в Сети, и что вообще, жив – здоров. Продолжаю заниматься моделированием будущего, также накачал и купил книг по маркетингу и личностному росту. Чтобы развиваться не только ввысь, но и в глубину.

На этом прощаюсь, подписывайтесь на новости в форме справа, добавляйте в закладки, дальше — больше. До скорого.

 

+5 к карме за репост

0